Điều khoản dịch vụ

Khi khách hàng liên hệ, sử dụng hoặc đặt dịch vụ tại Taxitai247.vn, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dịch vụ dưới đây. Nội dung này nhằm làm rõ phạm vi cung cấp dịch vụ, quyền và trách nhiệm của các bên trong quá trình hợp tác.

1. Phạm vi dịch vụ

Taxitai247.vn cung cấp các dịch vụ liên quan đến vận chuyển hàng hóa và hỗ trợ chuyển dọn, bao gồm:

• Dịch vụ taxi tải chở hàng
• Dịch vụ chuyển nhà
• Dịch vụ chuyển trọ
• Dịch vụ chuyển văn phòng
• Dịch vụ bốc xếp, hỗ trợ vận chuyển theo nhu cầu thực tế
• Các dịch vụ liên quan khác trong phạm vi năng lực cung ứng của doanh nghiệp

Phạm vi phục vụ, loại xe, số lượng nhân công, thời gian điều phối và chi phí cụ thể sẽ được xác nhận theo từng yêu cầu thực tế của khách hàng.

2. Hình thức tiếp nhận yêu cầu dịch vụ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu sử dụng dịch vụ qua một trong các hình thức sau:

• Gọi điện trực tiếp qua hotline
• Liên hệ qua Zalo
• Gửi email
• Điền biểu mẫu trên website
• Liên hệ qua các kênh hỗ trợ khác do Taxitai247.vn cung cấp

Sau khi tiếp nhận thông tin, Taxitai247.vn sẽ tư vấn, xác nhận nhu cầu và phản hồi phương án phù hợp.

3. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để việc báo giá và điều phối dịch vụ được chính xác, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và trung thực các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ tên người liên hệ
• Số điện thoại
• Địa chỉ lấy hàng hoặc địa điểm chuyển đi
• Địa chỉ giao hàng hoặc địa điểm chuyển đến
• Loại hàng hóa hoặc khối lượng đồ đạc cần vận chuyển
• Thời gian thực hiện
• Yêu cầu thêm nếu có như bốc xếp, tháo lắp, chuyển tầng, chuyển ngõ nhỏ, chuyển ngoài giờ

Taxitai247.vn có quyền từ chối hoặc điều chỉnh phương án phục vụ nếu thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc phát sinh khác biệt lớn so với thực tế.

4. Nguyên tắc báo giá dịch vụ

Giá dịch vụ được xác định dựa trên từng yêu cầu cụ thể và có thể phụ thuộc vào các yếu tố như:

• Quãng đường vận chuyển
• Loại xe sử dụng
• Khối lượng hoặc số lượng hàng hóa
• Thời gian vận chuyển
• Số lượng nhân công hỗ trợ
• Điều kiện bốc xếp thực tế
• Khu vực di chuyển, ngõ nhỏ, cầu thang, tầng lầu hoặc các điều kiện đặc thù khác

Mức giá được thông báo qua hotline, Zalo, email hoặc trao đổi trực tiếp chỉ có giá trị tham khảo hoặc xác nhận theo từng trường hợp cụ thể.

Trong trường hợp phát sinh thêm hạng mục ngoài nội dung đã thống nhất ban đầu, Taxitai247.vn sẽ thông báo lại để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

5. Xác nhận đơn dịch vụ

Một yêu cầu dịch vụ chỉ được xem là xác nhận khi hai bên đã thống nhất các nội dung cơ bản như:

• Loại dịch vụ cần sử dụng
• Thời gian thực hiện
• Địa điểm thực hiện
• Chi phí dự kiến hoặc chi phí đã chốt
• Các yêu cầu bổ sung nếu có

Việc khách hàng gửi yêu cầu tư vấn, để lại thông tin hoặc liên hệ trên website không mặc nhiên đồng nghĩa với việc đơn dịch vụ đã được chấp nhận chính thức.

6. Thời gian cung cấp dịch vụ

Taxitai247.vn cố gắng sắp xếp phương tiện và nhân sự đúng thời gian đã hẹn với khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan như thời tiết xấu, tắc đường, sự cố phương tiện, điều kiện khu vực hoặc các tình huống ngoài kiểm soát hợp lý, thời gian thực hiện có thể thay đổi.

Khi có phát sinh ảnh hưởng đến lịch hẹn, Taxitai247.vn sẽ chủ động liên hệ để thông báo và phối hợp với khách hàng.

7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về nhu cầu vận chuyển
• Thông báo rõ về đặc điểm hàng hóa, đồ đạc hoặc các điều kiện đặc biệt tại địa điểm vận chuyển
• Bảo đảm quyền sở hữu hợp pháp hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với tài sản cần vận chuyển
• Thanh toán chi phí đúng theo thỏa thuận
• Kiểm tra tài sản, số lượng, tình trạng hàng hóa trước và sau khi vận chuyển
• Phối hợp với nhân sự của Taxitai247.vn trong quá trình thực hiện dịch vụ

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu tư vấn rõ ràng về dịch vụ
• Yêu cầu báo giá trước khi sử dụng dịch vụ
• Phản ánh chất lượng phục vụ hoặc khiếu nại nếu có vấn đề phát sinh
• Từ chối sử dụng dịch vụ nếu hai bên chưa thống nhất các điều kiện cần thiết

8. Quyền và trách nhiệm của Taxitai247.vn

Taxitai247.vn có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và tư vấn thông tin dịch vụ cho khách hàng
• Bố trí phương tiện, nhân sự phù hợp theo khả năng phục vụ thực tế
• Thực hiện dịch vụ theo nội dung đã thống nhất
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận chuyển
• Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và xử lý theo quy trình nội bộ

Taxitai247.vn có quyền:

• Từ chối cung cấp dịch vụ nếu hàng hóa thuộc danh mục cấm, nguy hiểm, vi phạm pháp luật hoặc không phù hợp điều kiện vận chuyển
• Từ chối phục vụ nếu khách hàng cung cấp thông tin sai lệch nghiêm trọng
• Điều chỉnh phương án phục vụ khi điều kiện thực tế khác với thông tin ban đầu
• Tạm ngừng hoặc không tiếp tục thực hiện dịch vụ trong các trường hợp bất khả kháng hoặc mất an toàn

9. Các trường hợp từ chối vận chuyển

Taxitai247.vn có quyền từ chối tiếp nhận hoặc vận chuyển đối với các trường hợp như:

• Hàng hóa bị pháp luật cấm lưu thông hoặc cấm vận chuyển
• Hàng dễ cháy nổ, hóa chất độc hại hoặc vật phẩm nguy hiểm không đủ điều kiện vận chuyển
• Hàng hóa không rõ nguồn gốc hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật
• Tài sản, vật dụng có nguy cơ gây hư hại phương tiện hoặc ảnh hưởng an toàn lao động
• Các trường hợp khác mà Taxitai247.vn nhận thấy không đủ điều kiện phục vụ an toàn, hợp pháp

10. Quy định về tài sản và hàng hóa vận chuyển

Khách hàng cần chủ động thông báo trước nếu có các loại tài sản đặc biệt như:

• Đồ dễ vỡ
• Thiết bị điện tử có giá trị
• Nội thất cần tháo lắp
• Hàng hóa cồng kềnh
• Hàng hóa có yêu cầu bảo quản riêng
• Tài sản giá trị cao

Đối với các tài sản quan trọng như tiền mặt, vàng bạc, đá quý, giấy tờ pháp lý, tài liệu mật, đồ vật có giá trị đặc biệt hoặc tài sản cá nhân quan trọng, khách hàng nên tự bảo quản và không nên giao chung với hàng hóa vận chuyển thông thường nếu chưa có thỏa thuận riêng.

11. Thanh toán dịch vụ

Khách hàng thanh toán chi phí dịch vụ theo mức giá đã được hai bên thống nhất. Hình thức thanh toán có thể là tiền mặt, chuyển khoản hoặc phương thức khác do hai bên thỏa thuận.

Thời điểm thanh toán có thể thực hiện trước, trong hoặc sau khi hoàn tất dịch vụ tùy theo từng đơn hàng cụ thể. Trong một số trường hợp, Taxitai247.vn có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước để giữ lịch hoặc xác nhận đơn.

12. Phát sinh chi phí

Trong quá trình thực hiện dịch vụ, nếu có phát sinh ngoài phạm vi ban đầu như thay đổi địa điểm, tăng khối lượng hàng hóa, tăng số tầng, phát sinh bốc xếp, thay đổi thời gian hoặc phát sinh yêu cầu bổ sung, Taxitai247.vn sẽ thông báo lại mức chi phí điều chỉnh để khách hàng xác nhận.

Chi phí phát sinh chỉ được áp dụng khi có sự trao đổi và thống nhất rõ ràng giữa hai bên.

13. Hủy lịch hoặc thay đổi lịch

Khách hàng nên chủ động thông báo sớm nếu cần hủy lịch hoặc thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ. Tùy theo thời điểm thông báo và mức độ chuẩn bị thực tế, Taxitai247.vn có thể áp dụng quy định riêng về việc đổi lịch, hủy lịch hoặc hoàn cọc nếu có.

Nội dung chi tiết sẽ được thực hiện theo chính sách hủy lịch, đổi lịch và hoàn tiền được công bố riêng trên website hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

14. Bồi thường và giới hạn trách nhiệm

Taxitai247.vn cam kết thực hiện dịch vụ với tinh thần cẩn thận, trách nhiệm và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, việc xem xét bồi thường chỉ áp dụng trong phạm vi có căn cứ rõ ràng, phù hợp với tình huống thực tế và quy định nội bộ.

Taxitai247.vn không chịu trách nhiệm trong các trường hợp như:

• Hàng hóa đã có sẵn tình trạng hư hỏng trước khi vận chuyển
• Khách hàng không thông báo đặc điểm đặc biệt của hàng hóa
• Khách hàng tự đóng gói không đảm bảo an toàn
• Thiệt hại phát sinh từ sự kiện bất khả kháng
• Mất mát hoặc hư hỏng đối với tài sản có giá trị đặc biệt mà khách hàng không tự bảo quản hoặc không có thỏa thuận riêng

Các vấn đề liên quan đến khiếu nại và bồi thường sẽ được tiếp nhận, xem xét và xử lý theo chính sách riêng của Taxitai247.vn.

15. Trường hợp bất khả kháng

Taxitai247.vn không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ, gián đoạn hoặc không thể thực hiện dịch vụ do các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như:

• Thiên tai
• Hỏa hoạn
• Dịch bệnh
• Tắc đường nghiêm trọng
• Cấm đường
• Sự cố kỹ thuật lớn
• Quyết định của cơ quan nhà nước
• Các tình huống khẩn cấp hoặc yếu tố khách quan khác

Trong các trường hợp này, hai bên sẽ phối hợp để tìm phương án xử lý phù hợp.

16. Hiệu lực áp dụng

Điều khoản dịch vụ này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website Taxitai247.vn. Chúng tôi có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung khi cần thiết để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng nên thường xuyên cập nhật nội dung điều khoản để nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình khi sử dụng dịch vụ.

17. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ VẬN TẢI HP HOÀNG ANH
Mã số thuế: 0107627481
Địa chỉ Thuế: Số nhà 24 ngõ 628/1 Hoàng Hoa Thám, Phường Tây Hồ, TP Hà Nội
Người đại diện: PHẠM HẢI PHONG
Hotline: 08135 45679 (Zalo) - 0912 433 186
Email: taxitai247.vn@gmail.com
Thời gian làm việc: 7h - 22h, thứ 2 - chủ nhật