Chính sách hủy và hoàn tiền này quy định các trường hợp khách hàng hủy lịch sử dụng dịch vụ, thay đổi lịch vận chuyển, xử lý tiền cọc và hoàn tiền tại Taxitai247.vn. Nội dung chính sách nhằm giúp hai bên chủ động sắp xếp công việc, hạn chế phát sinh không cần thiết và bảo đảm quyền lợi hợp lý trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Khi khách hàng đặt xe hoặc xác nhận sử dụng dịch vụ, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung dưới đây.
Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ do Taxitai247.vn cung cấp, bao gồm:
Khách hàng có quyền yêu cầu hủy lịch dịch vụ đã đặt trước bằng cách liên hệ trực tiếp với Taxitai247.vn qua hotline, Zalo, email hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như:
Taxitai247.vn sẽ tiếp nhận thông tin và xác nhận tình trạng đơn để áp dụng phương án xử lý phù hợp.
Khách hàng nên thông báo hủy lịch sớm nhất có thể để Taxitai247.vn chủ động điều chỉnh lịch xe, nhân sự và phương án phục vụ.
Việc thông báo hủy càng sớm sẽ càng thuận lợi cho quá trình hỗ trợ đổi lịch, bảo lưu cọc hoặc xem xét hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.
Trường hợp khách hàng thông báo hủy trước thời điểm thực hiện dịch vụ và Taxitai247.vn chưa phát sinh đáng kể chi phí điều phối, giữ xe hoặc bố trí nhân sự, khách hàng có thể được hỗ trợ:
Mức hỗ trợ thực tế sẽ được xem xét dựa trên thời điểm hủy, mức độ chuẩn bị của đơn hàng và chi phí mà Taxitai247.vn đã phát sinh.
Trường hợp khách hàng hủy lịch sát giờ, hủy khi xe hoặc nhân sự đã được điều phối, hoặc hủy khi Taxitai247.vn đã phát sinh chi phí chuẩn bị thực tế, khách hàng có thể phải thanh toán một phần chi phí hợp lý tương ứng với mức độ phát sinh.
Các chi phí có thể được xem xét bao gồm:
Taxitai247.vn sẽ thông báo rõ phần chi phí cần khấu trừ hoặc nghĩa vụ thanh toán còn lại để khách hàng nắm được trước khi xử lý hoàn tiền, nếu có.
Trong nhiều trường hợp, nếu khách hàng chưa thể sử dụng dịch vụ theo lịch đã đặt, Taxitai247.vn có thể hỗ trợ đổi sang thời gian khác thay vì hủy hoàn toàn.
Việc đổi lịch sẽ phụ thuộc vào:
Nếu lịch mới phù hợp với khả năng phục vụ, Taxitai247.vn sẽ xác nhận lại với khách hàng và có thể bảo lưu khoản cọc hoặc phần thanh toán đã nhận trước đó.
Trong trường hợp khách hàng đã đặt cọc để giữ lịch, khoản cọc sẽ được xử lý theo tình huống thực tế của đơn hàng.
Tiền cọc có thể được áp dụng theo một trong các phương án sau:
Việc xử lý tiền cọc sẽ được Taxitai247.vn trao đổi cụ thể với khách hàng trên cơ sở minh bạch, hợp lý và phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng.
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp như:
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi Taxitai247.vn kiểm tra thông tin thanh toán, đối chiếu tình trạng đơn hàng và xác định nghĩa vụ tài chính còn lại nếu có.
Một số trường hợp có thể không được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán hoặc đặt cọc, bao gồm:
Trong các trường hợp này, Taxitai247.vn sẽ căn cứ vào tình hình thực tế để xác định khoản khấu trừ hợp lý trước khi hoàn tiền nếu có.
Nếu Taxitai247.vn không thể thực hiện dịch vụ theo lịch đã xác nhận vì lý do xuất phát từ phía doanh nghiệp, khách hàng sẽ được thông báo sớm và được hỗ trợ theo một trong các phương án phù hợp như:
Trường hợp không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng, hai bên sẽ cùng trao đổi để thống nhất phương án xử lý hợp lý nhất.
Sau khi thống nhất phương án hoàn tiền, Taxitai247.vn sẽ tiến hành xử lý trong thời gian phù hợp tùy theo hình thức thanh toán, phương thức hoàn tiền và quy trình đối soát nội bộ.
Thời gian hoàn tiền thực tế có thể thay đổi theo từng trường hợp cụ thể, nhưng Taxitai247.vn sẽ cố gắng xử lý sớm nhất trong khả năng cho phép.
Việc hoàn tiền có thể được thực hiện theo một trong các hình thức sau:
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hoàn tiền trong trường hợp hoàn qua chuyển khoản.
Để việc hủy lịch hoặc hoàn tiền được xử lý thuận lợi, khách hàng cần:
Taxitai247.vn có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật nội dung Chính sách hủy và hoàn tiền để phù hợp với thực tế vận hành và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
Mọi thắc mắc liên quan đến việc hủy lịch, đổi lịch hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ VẬN TẢI HP HOÀNG ANH
Mã số thuế: 0107627481
Địa chỉ Thuế: Số nhà 24 ngõ 628/1 Hoàng Hoa Thám, Phường Tây Hồ, TP Hà Nội
Người đại diện: PHẠM HẢI PHONG
Hotline: 08135 45679 (Zalo) - 0912 433 186
Email: taxitai247.vn@gmail.com
Thời gian làm việc: 7h - 22h, thứ 2 - chủ nhật
Nội dung chính sách nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời giúp quá trình giải quyết sự việc được thực hiện minh bạch, rõ ràng và hợp lý.
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Taxitai247.vn, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung dưới đây.
Khi khách hàng liên hệ đặt xe hoặc sử dụng dịch vụ, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung dưới đây.
Khi khách hàng liên hệ, sử dụng hoặc đặt dịch vụ tại Taxitai247.vn, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dịch vụ dưới đây. Nội dung này nhằm làm rõ phạm vi cung cấp dịch vụ, quyền và trách nhiệm của các bên trong quá trình hợp tác.
Điều khoản sử dụng này áp dụng đối với mọi cá nhân, tổ chức truy cập website Taxitai247.vn để tham khảo thông tin, gửi yêu cầu tư vấn, báo giá
Chính sách bảo mật thông tin này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách Taxitai247.vn thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ.
(Chuyên viên tư vấn liên hệ lại ngay)
