Chính sách đặt xe và thanh toán

Chính sách đặt xe và thanh toán này quy định cách thức khách hàng gửi yêu cầu dịch vụ, xác nhận lịch vận chuyển, thanh toán chi phí và xử lý các vấn đề liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Taxitai247.vn.

Khi khách hàng liên hệ đặt xe hoặc sử dụng dịch vụ, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ do Taxitai247.vn cung cấp, bao gồm:

• Dịch vụ taxi tải chở hàng
• Dịch vụ chuyển nhà
• Dịch vụ chuyển trọ
• Dịch vụ chuyển văn phòng
• Dịch vụ bốc xếp, hỗ trợ vận chuyển và các dịch vụ liên quan khác

2. Hình thức đặt xe

Khách hàng có thể đặt xe hoặc gửi yêu cầu sử dụng dịch vụ thông qua các hình thức sau:

• Gọi trực tiếp qua hotline
• Liên hệ qua Zalo
• Gửi email
• Điền biểu mẫu liên hệ trên website
• Liên hệ qua các kênh hỗ trợ khác do Taxitai247.vn cung cấp

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Taxitai247.vn sẽ liên hệ lại để tư vấn, xác nhận thông tin và đề xuất phương án vận chuyển phù hợp.

3. Thông tin cần cung cấp khi đặt xe

Để quá trình tư vấn, báo giá và điều phối xe được chính xác, khách hàng cần cung cấp các thông tin cơ bản như:

• Họ tên người liên hệ
• Số điện thoại
• Địa chỉ lấy hàng hoặc địa điểm chuyển đi
• Địa chỉ giao hàng hoặc địa điểm chuyển đến
• Thời gian cần sử dụng dịch vụ
• Loại hàng hóa, số lượng đồ đạc hoặc khối lượng vận chuyển dự kiến
• Yêu cầu đi kèm nếu có như bốc xếp, tháo lắp, chuyển tầng, chuyển ngõ nhỏ, chờ hàng hoặc vận chuyển ngoài giờ

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và kịp thời. Trường hợp thông tin thực tế khác đáng kể so với thông tin ban đầu, Taxitai247.vn có quyền điều chỉnh phương án phục vụ và chi phí tương ứng.

4. Quy trình tiếp nhận và xác nhận đặt xe

Quy trình đặt xe cơ bản được thực hiện như sau:

• Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, Zalo, email hoặc website
• Taxitai247.vn tiếp nhận thông tin và tư vấn dịch vụ phù hợp
• Hai bên trao đổi về thời gian, địa điểm, loại xe, hạng mục hỗ trợ và chi phí dự kiến
• Taxitai247.vn xác nhận lịch phục vụ sau khi hai bên thống nhất nội dung cần thiết

Một yêu cầu chỉ được xem là đã xác nhận khi có sự thống nhất rõ ràng giữa hai bên về thời gian thực hiện, phạm vi công việc và chi phí áp dụng.

5. Nguyên tắc báo giá

Taxitai247.vn thực hiện báo giá dựa trên thông tin khách hàng cung cấp và điều kiện thực tế của đơn hàng. Mức giá có thể được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

• Quãng đường vận chuyển
• Loại xe sử dụng
• Khối lượng hoặc số lượng hàng hóa
• Số lượng nhân công hỗ trợ
• Điều kiện bốc xếp thực tế
• Tầng lầu, thang máy, ngõ nhỏ, khu vực cấm tải hoặc điều kiện tiếp cận khó khăn
• Thời gian thực hiện, bao gồm ngoài giờ, ban đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ nếu có
• Các yêu cầu phát sinh khác theo nhu cầu thực tế

Mọi mức giá được thông báo trước khi thực hiện dịch vụ. Trong trường hợp phát sinh thêm hạng mục ngoài thỏa thuận ban đầu, Taxitai247.vn sẽ thông báo lại để khách hàng xác nhận trước khi tiếp tục.

6. Thời điểm đặt xe

Khách hàng nên đặt xe sớm để Taxitai247.vn chủ động sắp xếp phương tiện và nhân sự phù hợp. Đối với các yêu cầu gấp trong ngày hoặc ngoài giờ cao điểm, việc tiếp nhận sẽ phụ thuộc vào khả năng điều phối thực tế tại thời điểm liên hệ.

Taxitai247.vn luôn cố gắng hỗ trợ nhanh nhất có thể, tuy nhiên không cam kết chắc chắn có xe ngay trong mọi thời điểm nếu điều kiện điều phối không cho phép.

7. Thay đổi thông tin đặt xe

Trường hợp khách hàng cần thay đổi thời gian, địa điểm, loại xe hoặc nội dung công việc sau khi đã đặt lịch, khách hàng nên thông báo sớm cho Taxitai247.vn để được hỗ trợ điều chỉnh.

Việc thay đổi thông tin có thể làm thay đổi:

• Phương án phục vụ
• Thời gian điều xe
• Số lượng nhân công
• Mức giá dịch vụ
• Khả năng giữ đúng lịch cũ

Taxitai247.vn sẽ căn cứ vào tình hình thực tế để xác nhận lại lịch mới hoặc đề xuất phương án phù hợp.

8. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán cho Taxitai247.vn bằng các hình thức sau:

• Thanh toán tiền mặt
• Chuyển khoản ngân hàng
• Hình thức thanh toán khác theo thỏa thuận giữa hai bên

Việc thanh toán sẽ được thực hiện theo nội dung đã thống nhất trước đó hoặc theo xác nhận cụ thể của từng đơn hàng.

9. Thời điểm thanh toán

Tùy theo tính chất từng đơn hàng, thời điểm thanh toán có thể được áp dụng theo một trong các hình thức sau:

• Thanh toán toàn bộ sau khi hoàn tất dịch vụ
• Đặt cọc trước để giữ lịch và thanh toán phần còn lại sau khi hoàn thành
• Thanh toán theo từng giai đoạn đối với đơn hàng có khối lượng lớn hoặc thời gian thực hiện kéo dài
• Thanh toán theo thỏa thuận riêng giữa hai bên

Trong một số trường hợp như đặt lịch vào giờ cao điểm, đặt lịch gấp, đơn hàng giá trị lớn hoặc yêu cầu bố trí nhân sự, phương tiện riêng, Taxitai247.vn có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước.

10. Quy định về đặt cọc

Khoản đặt cọc, nếu có, sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn. Mức đặt cọc có thể thay đổi tùy theo:

• Giá trị đơn hàng
• Mức độ phức tạp của dịch vụ
• Thời gian giữ lịch
• Số lượng xe hoặc nhân công cần bố trí
• Thời điểm vận chuyển

Khoản đặt cọc được xem là căn cứ để Taxitai247.vn sắp xếp nguồn lực phục vụ. Việc hoàn, trừ hoặc bảo lưu tiền cọc sẽ được áp dụng theo chính sách hủy lịch, đổi lịch và hoàn tiền hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

11. Xác nhận thanh toán

Đối với hình thức chuyển khoản, khách hàng vui lòng lưu lại nội dung giao dịch, hình ảnh chuyển khoản hoặc thông tin xác nhận thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.

Taxitai247.vn có quyền xác nhận lại giao dịch trước khi chốt lịch hoặc triển khai dịch vụ trong trường hợp cần kiểm tra thông tin thanh toán.

12. Phát sinh chi phí trong quá trình thực hiện

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, nếu có phát sinh ngoài nội dung đã thống nhất ban đầu như:

• Tăng số lượng hàng hóa hoặc đồ đạc
• Thay đổi điểm đi hoặc điểm đến
• Phát sinh bốc xếp, tháo lắp hoặc chuyển tầng
• Kéo dài thời gian chờ
• Thay đổi loại xe hoặc phương án vận chuyển
• Phát sinh điều kiện khó khăn tại hiện trường

Taxitai247.vn sẽ thông báo rõ cho khách hàng về phần chi phí phát sinh để hai bên xác nhận trước khi thực hiện.

13. Trường hợp từ chối xác nhận đơn

Taxitai247.vn có quyền từ chối xác nhận hoặc tiếp tục thực hiện đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không trung thực
• Nội dung vận chuyển vi phạm pháp luật hoặc thuộc danh mục hàng hóa bị cấm
• Điều kiện thực tế không bảo đảm an toàn cho người, phương tiện hoặc tài sản
• Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận
• Có dấu hiệu gian lận, lừa đảo hoặc gây rối trong quá trình giao dịch

14. Chứng từ và hóa đơn

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn hoặc chứng từ liên quan, khách hàng cần thông báo sớm cho Taxitai247.vn khi đặt dịch vụ hoặc trước thời điểm thanh toán để được hướng dẫn phù hợp.

Thông tin xuất hóa đơn cần được cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng thời điểm để tránh phát sinh chậm trễ trong quá trình xử lý.

15. Bảo lưu quyền điều chỉnh chính sách

Taxitai247.vn có quyền điều chỉnh nội dung Chính sách đặt xe và thanh toán nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật trong từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

16. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc đặt xe và thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ VẬN TẢI HP HOÀNG ANH
Mã số thuế: 0107627481
Địa chỉ Thuế: Số nhà 24 ngõ 628/1 Hoàng Hoa Thám, Phường Tây Hồ, TP Hà Nội
Người đại diện: PHẠM HẢI PHONG
Hotline: 08135 45679 (Zalo) - 0912 433 186
Email: taxitai247.vn@gmail.com
Thời gian làm việc: 7h - 22h, thứ 2 - chủ nhật